花旗银行账户巨额转账被盗 4 万美元，银行称系客户主动转账，拒绝赔偿

近日，一起关于花旗银行的客户资金纠纷事件引发关注。88 岁的纽约州贝维尔居民 Lois Nadler 遭遇了一场糟心的金融风波 —— 她账户中用于孙女手术费的 4 万美元，在九个月前被神秘转至香港的一个账户。

事件核心：老人坚称未授权转账，银行拒绝担责

据当事人描述，当 Nadler 发现支票账户被清空时，花旗银行给出的解释是：这笔资金通过单次交易转移，且银行认定是 Nadler 本人通过电话操作完成。但老人明确否认授权过此次转账：“我查看账户时，钱已经没了。银行说我打电话把钱转给了香港分行的‘朋友’，还说因为是我‘主动操作’，所以无法处理。”

值得关注的是，这笔钱并非普通存款，而是亲友为 Nadler 孙女筹集的手术费用。老人的处境不仅涉及财产安全，更牵系着家人的健康希望，事件因此更显棘手。

银行安全措施再遭质疑：诉讼背后的信任危机

事实上，花旗银行此次的处理方式并非偶然。早在去年 4 月，纽约州总检察长 Letitia James 就已对其提起诉讼，指控这家万亿美元市值的金融机构 “安全程序松懈”，且在收到客户欺诈警告后未采取有效拦截措施。此次 Nadler 的遭遇，被视为该诉讼背后系统性风险的又一案例。

目前，花旗银行发言人表示调查人员正在审查此案，但尚未就资金追回给出明确解决方案。这一事件不仅让公众对银行账户安全产生担忧，也再次将金融机构的客户资金保护机制推至舆论风口。

启示：老年群体需警惕金融安全，机构责任待强化

对于高龄客户而言，金融操作的复杂性和网络安全风险尤为突出。Nadler 事件折射出一个现实问题：当科技化金融服务与老年群体产生脱节时，如何保障他们的财产权益？专家建议，家人应加强对老年人账户的关注，同时金融机构需优化针对特殊客户群体的安全验证机制，避免类似纠纷重演。

随着事件进展，公众期待花旗银行能尽快给出调查结果，更希望金融行业能以此为契机，筑牢客户资金安全的 “防护网”。