MTN新试验数据：律师要求解释708GB流量消耗引发强烈反弹

区块链文库报道：

MTN尼日利亚再陷“巨量”数据流失争议，消费者权益与计费透明度遭质疑

MTN尼日利亚公司再次卷入一起“重大”数据流失索赔事件，这进一步引发了公众对消费者权益、数据扣费道德性以及未经授权的数据计费问题的质疑。此事目前正在X平台（原推特）上引发热议，激起公众强烈不满，并受到数百万尼日利亚网民关注。

尼日利亚律师、MTN尼日利亚用户扎伊纳布·奥拉旺米·亚当斯律师（Zaenab Olawunmi Adams, Esq）对一项800GB年度数据套餐在短短104天内流失708.55GB的异常情况提出质疑，要求运营商提供详细记录，说明数据是如何被消耗的。

在一份于2026年8月27日提交给MTN客户服务的正式投诉中，身为尼日利亚最高法院律师及辩护人的扎伊纳布表示，她于2026年5月15日以12.5万奈拉购买了MTN的800GB年度数据套餐。

关于数据流失的争议

根据投诉，截至8月27日，她账户的剩余流量显示为91.45GB，这意味着大约708.55GB的数据已被消耗，约占800GB总配额的88.6%，而距离她购买套餐才过去大约3个月零12天。

扎伊纳布认为，这一消耗速度极不寻常，有必要对MTN数据计量系统的准确性和完整性进行调查。该系统正是该运营商在6月份的“数据在庭”活动中试图为其完整性辩护的后端框架。

MTN的回应引发更多担忧

周日（8月30日）深夜，也就是扎伊纳布通过其律师事务所Losen Solicitors提交投诉三天后，MTN提供了一份数据使用报告作为回应。

尽管扎伊纳布表示，该公司除书面记录外未提供任何解释，但她在X平台的一篇帖子中称，该电信运营商的一位代表已通过电话联系她，试图解决此事。

然而，在发送的数据使用报告中，一份超过100页的电子表格所提供的信息引发了更多担忧。

首先，该电子表格并未按时间顺序呈现交易记录。从上到下阅读表格，余额数字似乎跳跃不定：639.05 → 637.73 → 638.01 → 638.19 → 636.68 → 638.18……

这看起来很奇怪，因为时间本身也是混乱的。例如：16:15 → 18:03 → 17:07 → 17:16 → 20:19 → 17:16 → 16:22……这不禁让人质疑MTN的数据计量系统是如何运作的，以及为何提供的记录显示余额会上下波动。

其次，如果报告是按时间顺序排列的，并且交易之间余额有所增加，那么MTN需要解释这些额度增加、冲减或调整的来源和性质，并清晰列出数据的去向明细。

此外，如果MTN向客户发送一份超过100页的报告，客户理应能够理解数据是如何流失的、数据被用于何处以及相关的计算方式。任何以模糊方式呈现数据的企图，都可能被视为混淆和阻碍用户行使自身权利的手段。

这份冗长且难以理解的超过100页的文件，现在迫使扎伊纳布不得不寻求数据分析师的服务来帮助理解报告内容。

扎伊纳布并非孤例

尼日利亚用户期望他们购买的移动数据套餐能物尽其用。如果数据在预期之外耗尽，他们会感到被欺骗。但很大一部分人在首次遇到这种情况时往往会选择放弃追究。

当他们第二次遭遇数据流失时，便会倾向于做出反应并表达投诉。当用户意识到其他用户也遇到同样问题时，情况会变得严重。

在经济形势严峻导致购买力迅速下降，以及2025年1月电信资费调整后数据订阅成本变高的背景下，公众的强烈抗议变得尤为关键。

扎伊纳布案并非首例

为了收集更多反馈，已创建了一份谷歌表单，用于收集MTN尼日利亚用户中曾遭遇数据流失或感到受骗的回应。

此案发生前不久，尼日利亚前总统穆罕默德·布哈里数字通信特别助理巴希尔·艾哈迈德声称，MTN尼日利亚的短信数据显示，他在8月11日（周二）通过蜂窝网络使用了58.83GB数据。

更可疑的是，MTN在向客户发送另一条标题为“您2026年8月11日更正后的数据使用量……”的短信之前，最初提供的每日数据报告显示，8月11日（周二）的数据消耗量被夸大累加。

几天后，该运营商在其新闻简报中承认，其每日数据使用短信报告在当周出现了临时故障。这导致系统错误地显示数据，将数据用量按千兆字节而非兆字节计算。

然而，这次故障及随后的澄清引发了对MTN系统完整性的更多质疑。它未能说明故障仅影响发送短信报告的系统，还是同样影响了计算和扣除用户数据使用量的后端系统。在该运营商公开承认故障之前，MTN已向这位前总统助手发送了一份其所谓的“错误数据计算报告”的使用明细。

数据流失：MTN需要新的解释

在其“数据在庭”活动中，MTN试图解释与两年前相比，数据流失方式发生了哪些变化。

首席执行官卡尔·托里奥拉解释称，4G/5G网速和新型智能手机及其默认的高清设置，会增加图像、音频和视频的数据消耗，这些内容需要更多数据。他补充说，持续的云/WhatsApp后台备份是导致套餐数据快速消耗的主要驱动力。

与此同时，问题并不仅仅在于尼日利亚人没有钱购买数据；他们只是要求对不理解的、令人困惑的数据流失计算方式给出解释和问责。

除了发送每日数据使用报告或推出数据计算器之外，MTN需要就其数据计量系统如何运作提供一个诚实且详细的解释。

问题不在于更快的网络、高清内容或后台进程是否会消耗更多数据。尼日利亚人更关心的核心问题是：从他们套餐中扣除的数据量，是否准确对应了实际产生的流量。

运营商对这一日益增长的担忧的回应，不应仅仅停留在解释现代智能手机和高速互联网如何消耗更多数据上。MTN应解决其数据流失记录的完整性和透明度问题。

这不是一个关于负担能力的讨论，而是关乎MTN数据计算计量表的信任与责任问题。